1) Mục tiêu: Mô tả trải nghiệm của người bệnh điều trị nội trú tại bệnh viện Phục hồi chức năng Hà Tĩnh năm 2023 và phân tích một số yếu tố liên quan.
2) Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang. Nghiên cứu sử dụng bộ công cụ CAHPS phiên bản tiếng Việt sẵn có theo hình thức phỏng vấn.
3) Kết quả: Tỷ lệ người bệnh có trải nghiệm tích cực chung là 79,61%. Tỷ lệ người bệnh trải nghiệm tích cực cao ở các khía cạnh: khi nhập viện (92,7%), chăm sóc của điều dưỡng (82,1%), chăm sóc của bác sỹ (91,7%), chăm sóc của kỹ thuật viên (80,04%), máy móc, dụng cụ (94,3%), khi làm thủ tục thanh toán ra viện (95,5%), khi xuất viện (96,3%). Tỷ lệ người bệnh có trải nghiệm tích cực chưa cao ở các khía cạnh: trông giữ xe (53,1%), môi trường bệnh viện (57,85%), quá trình điều trị (52,48%). Những yếu tố ảnh hưởng liên quan đến trải nghiệm của người bệnh điều trị nội trú là người bệnh có thẻ BHYT, số lần điều trị, tình trạng khi xuất viện. trải nghiệm tích cực gấp 3,66 lần so với nhóm người bệnh không có thẻ BHYT, người bệnh điều trị từ lần 2 trải nghiệm tích cực gấp 2,99 lần so với nhóm điều trị lần đầu.
4) Kết luận: Trải nghiệm tích cực của người bệnh điều trị nội trú tại bệnh viện đạt 79,61%. Cần tập huấn giao tiếp ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh và tăng cường vệ sinh buồng bệnh.
Trải nghiệm của người bệnh (TNNB) là sự tương tác của người bệnh với các dịch vụ cung ứng của các cơ sở y tế, bao gồm cả kế hoạch chăm sóc của cơ sở y tế so với thực tế, đến tương tác với các bác sĩ, điều dưỡng, và các nhân viên y tế khác trong bệnh viện, cả về thực hành của thầy thuốc và các cơ sở hạ tầng của bệnh viện. Bệnh phổi tắc nghẽn mãn tính (COPD) là bệnh hô hấp phổ biến có thể phòng và điều trị được.6 Theo Tổ chức Y tế thế giới (WHO), COPD là nguyên nhân gây ra tử vong đứng thứ ba trên thế giới. Với nhu cầu phát triển bệnh viện và nâng cao chất lượng khám chữa bệnh đặc biệt là khám chữa bệnh nội trú cho người bệnh viêm phổi tắc nghẽn mạn tính (COPD), nghiên cứu: “Trải nghiệm của người bệnh viêm phổi tắc nghẽn mạn tính (COPD) điều trị nội trú tại bệnh viện Phổi tỉnh Nam Định năm 2022 và một số yếu tố liên quan” được thực hiện với 2 mục tiêu: Mô tả trải nghiệm của người bệnh viêm phổi tắc nghẽn mạn tính (COPD) điều trị nội trú tại bệnh viện Phổi tỉnh Nam Định năm 2022 và phân tích một số yếu tố liên quan. Thiết kế nghiên cứu mô tả cắt ngang với đối tượng nghiên cứu là 250 người bệnh viêm phổi tắc nghẽn mạn tính (COPD) điều trị nội trú tại Bệnh viện Phổi tỉnh Nam Định trong thời gian nghiên cứu từ tháng 1/10/2022 đến tháng 30/11/2022. Bộ công cụ sử dụng trong nghiên cứu đã được sử dụng trong nghiên cứu của Trần Thị Diệp tại bệnh viện Thanh Nhàn. Kết quả cho thấy có 90,0% người bệnh có trải nghiệm tích cực về chất lượng dịch vụ chung tại bệnh viện và 88,3% người bệnh chắc chắn có quay lại hoặc giới thiệu bệnh viện đến người thân của họ. Yếu tố tích cực: Dịch vụ gửi xe tại viện tốt; Điều dưỡng và Bác sĩ có thái độ tốt; Phòng bệnh và phòng vệ sinh sạch sẽ; Nhân viên y tế cung cấp thông tin chi tiết về thuốc và thủ tục thanh toán. Yếu tố tiêu cực: Người bệnh chưa được giải thích đầy đủ về quy trình khám và sàng lọc Covid-19 khi nhập viện; Chất lượng đồ vải chưa được tốt; Người bệnh gặp khó khăn khi làm thủ tục thanh toán. Từ đó, Bệnh viện cần có biện pháp nâng cao chất lượng môi trường bệnh viện, đặc biệt là chất lượng đồ vải và giữ yên tĩnh môi trường bệnh viện; Đơn giản hóa các hình thức thanh toán viện phí; Nâng cao chất lượng dịch vụ tại bệnh viện, đặc biệt đối với người bệnh khám cấp cứu; Nhân viên y tế cần tăng cường hỗ trợ khi người bệnh gặp phải khó khăn trong quá trình khám, nhập viện và thanh toán.
|